顧客情報管理システム 導入事例
新興サービス株式会社様
お客さま情報の一元管理を実現
お客さまの背景・課題
新興サービス株式会社様では、365日24時間体制でＩＨＩグループエンドユーザ様向けサポートデスクを運営しています。
サポートデスクにかかってくるコールやインシデント等の情報を管理するのに、かなりの作業時間がかかっていました。
また、作業者による処理時間・データの検索時間の差も課題となっていました。
ＣＲＭで一元管理することにより、障害時の対応（ベンダーへのアサインなど）を素早く、効率的に行なうことが可能となりました。
また、クラウドサービスを利用することで、新興サービス株式会社様とIHIグループはインシデント情報をリアルタイムに共有しています。
システム概要
- 場 所 ： 他社クラウドサービスにSugarCRMを導入
- システム要件 ： WindowsServer2012
SugarCRM7.6
Apache2.4
MySQL5.5
php5.4 - セキュリティ ： サーバ証明書+ クライアント証明書
システム構成
お客さまの声
- 今までエクセルで大量の情報をまとめていましたが、CRM導入（データベース化）することにより、情報の参照・処理作用が格段にスピードアップできました。
- 新人でも簡単に情報を参照できるようになりました。また、引継ぎ資料も簡単に作成できるようになったため、レベルのムラが緩和されました。
- 将来的には、蓄積したインシデント情報をもとに、機器故障率などの分析を行ない、お客さまへの有効な提案活動をすることを目標にしています。
